烟台4S店怎么用微信公众平台维系客户？

作者:小微发布时间：2019-04-01 阅读：122

所有平台都希望自己能不断提升流量，同时又希望有强大的护城河守住流量。说到这里，想到几乎所有的汽车经销商都有自己的微信公众平台，但不是每一个经销商都可以把它运用到位。烟台新睿小编根据自身经验，总结了以下四个关于烟台汽车经销商微信公众平台运营的小技巧，与大家进行交流、探讨。

微信公众平台本质

首先，重新认识一下微信公众平台。既然烟台4S店已经开始运营或有计划要开始运营微信公众平台，最好先探寻它的本质。

有人说微信公众平台的本质是服务，只有通过好的服务来满足用户需求，才能把用户牢牢的黏住在平台上；也有人说微信公众平台是一个载体，它既可以承载产品，也可以是一项服务或者是一项技术等；还有人说它是工具，用于企业与客户之间的沟通。

笔者认为最重要是4S店应该很清楚自身平台上有哪些用户，包含他们的年龄、性别、职业、收入、所在区域等。4S店应该对用户输出哪些有价值的信息与服务，从而真正的实现与客户良好的沟通，为客户提供更好服务。

在看清楚微信公众平台的本质的基础上，烟台4S店在运营公众号时不妨先问自己几个问题：

1) 运营微信公众平台的目的是什么？

2) 希望微信公众平台来帮助4S店解决哪些问题？

3) 无论是订阅号还是服务号，4S店如何才能做得更好？

如果回答问题越具体，对自身的帮助就越大。究竟是为了品牌传播，还是收集销售线索，维系保有客户等，这些问题4S店都应该在微信公众平台建立之初就做到心中有数。

微信公众平台定位

做好微信公众平台定位的前提，是4S店一定要知道目标受众是谁，用户画像做了没有。一定要弄清楚自己要干什么，怎么干。通过关注许多其它经销商公众平台，大致可以把它们分为以下几种类型，接下来我们看看每种类型微信公众平台的利弊。

1、综合平台

见过一些经销商的公众平台，他们把整个公司所有信息不经筛选，全部放到平台上，包含车型信息、微网站、询价、品牌、资讯等，用户进入公众平台想找到自己关注的信息的路径很长。也有些纯粹是为了有一个公众平台而去做的，就像公司的官网一样，别人有我也有，至于做成什么样，过的去就行了，没有什么特别要求，只管按时推送信息，把主机厂的公关稿件拿来稍作修改直接发布。

这类型的平台无论是集客，还是客户维系都是效果甚微，平台的真正价值很难得以有效的发挥。

2、集客平台

第二种经销商的公众平台是把重点放在新车发布、车型报价、活动促销上，核心目的是为了更好的收集销售线索，并在后期进行跟踪转化。

这一类型的公众平台往往需要一定的推广费用，并在竞争十分激烈的环境下与主流平台进行竞争，销售线索收集难度较大、转化率不高，需要一个巨大的线索池才能形成有效转化。

3、售后平台

第三种是以维系老用户为核心的公众平台，这种类型也是笔者比较倾向的。

首先，笔者认为这类型的公众平台前期粉丝导入相对容易，因为做为经销商本身，4S店具备大量车主资源和有利流量获取渠道。凡是本店的车主都可以进行线上、线下导入，用户画像清晰，内容推送上针对性更强。

4S店不妨尝试做此类型公众平台，无论是费用投入上还是内容推送4S店都有天然的资源和优势。

公众号运营

弄清楚了微信公众平台的本质，接下来需要解决的问题就是平台定位。4S店应该进一步思考微信营销的核心是什么。笔者认为，微信营销的核心是互动，传递价值、维护老客户、影响新客户。

很多企业把微信当成宣传工具，每天广告准时发送，这样运营微信公众平台是没有生命力的。那应该从哪几方面下手呢？

1、内容运营

除了掌握平台内容推送时间规律外，内容输出上烟台4S店要弄清楚用户是谁，把每一位用户看做是好朋友，用99%的时间培养用户的信任感。

内容不一定要原创但是要实用，要有自己的观点，最好做到高精准、高到达、高曝光；在此过程中树立企业的诚信、口碑，要不断输出高质量有价值的内容，让4S店的公众平台有价值的同时更有意思。

如果我们做的公众平台是车主平台，那么在不同的时间节点，应该有不同的内容输出。例如春节期间是否可以推送自驾出行事项、出行前车辆必备检查有哪些、出行如何少花冤枉钱等内容，烟台新睿小编认为这些都是对用户有价值的内容。

记住，公众平台发布的内容一定是对用户有价值、有帮助的，忘记销售，拥抱服务。每次推送微信时不超过3条图文消息，更有利于吸引用户的集中阅读。

2、推广运营

微信公众平台的推广方面在合理控制成本的基础上，烟台4S店应当尽最大努力吸纳精准用户。

线上通过投放媒体平台进行公众号的推广，争取效果最大化的媒体露出，发挥集体智慧做到全员推广。线下每次活动包括店头外展、展厅常态化布置、异业合作等都要进行公众平台推广。尤其是车主类型的公众平台，4S店的各项纸质单据、各类型海报等都可以附加二维码，这都是可以充分利用的资源。当然在初期涨粉阶段也可以结合活动展开推广，例如扫码送礼等形式。

3、活动运营

每一次活动主题能否在十五秒内让用户对你的活动产生读下去的欲望，参与活动传播时用户能否获得除物质奖励以外的精神奖励；不要只是促销，不要总是代金券，不要总是无聊段子，尽量结合视频、有趣的互动小游戏，偶尔可以做车主装饰大赛、服务之星评选、年度最佳车主评选等活动，让用户在不到店的情况下随时可以参与店内活动。

微信活动最好设置为一个星期，容易保持用户参与活动的热情，活动可以结合视频或者音频内容。一个月拿出29天的时间培养用户习惯，1天的时间用来促销可能更有效。

4、用户运营

时常关注自己公众平台的后台数据，地域分布、用户特征等，做出有效分析。一定要设置专职人员负责微信客服，做好个性化服务。设置好自动回复，对用户做好及时性回应。

对话就是营销，如果用户在公众平台上咨询后长期无人回应，那这个平台基本上就废了。4S店先学好服务500、1000个用户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值才是微信营销的核心。

多创造和用户沟通的话题，如何让4S店公众平台的用户活跃起来才是运营人员平时工作的重点。

做到以用户为中心，在掌握用户需求的基础上设置运营目标，控制实施过程与结果，以达到预期目标和任务。

做一个有价值观的微信公众平台，做一个知道你的客户是谁的微信公众平台，做一个用户每天都想关注你的微信公众平台，才是4S店运用公众平台的终极目标，只有这样用户才不会离开你。

在一个我们必须非常努力、非常勤奋才能勉强维持不亏损的市场环境下，如何做好客户高效管理、及时沟通微信公众平台必然是当前可用的有效工具。坚持很重要。你写一篇文章，用户不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者或许就会认可你了，所以坚持最重要。

每个人面临的情况都不相同，大多数情况下我们无法具体讲该怎么做，只能尽最大努力的提供更多的思考路径，希望对您在运营过程中有所启发。

如果您有任何疑问，请不吝与我们联系：0535-6667755 ， 0535-6678111

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